Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen und Rücksendungen
Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattungen
14-Tage-Rückgaberecht
Sie haben das Recht, gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wichtige Hinweise
- Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers trägt der Käufer die Versandkosten.
- Die Ware muss so verpackt sein, dass sie vor Transportschäden geschützt ist.
Rückgabeverfahren – Schritt für Schritt
1. Kontaktaufnahme: Informieren Sie uns per E-Mail an cs@synerga-group.de über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Geben Sie dabei den Grund und die betroffenen Produkte an.
2. Bestätigung abwarten: Sie erhalten innerhalb von 4 Werktagen eine E-Mail mit der Bestätigung, ob Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch akzeptiert wird.
3. Verpackung: Vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung.
4. Versand: Senden Sie das Paket an unser Lager:
Rücksendeadresse (Lager)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polen
5. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir die Ware und informieren Sie über das Ergebnis.
6. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
7. Umtausch: Bei Umtausch senden wir Ihnen das gewünschte Ersatzprodukt nach erfolgreicher Prüfung zu.
Kostenregelung
Fehler unsererseits
- Versandkosten werden erstattet
- Volle Rückerstattung des Kaufpreises
Fehler des Kunden
- Versandkosten trägt der Käufer
- Wertminderung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Eventuelle Reparaturkosten trägt der Käufer
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Es dauert in der Regel 8–10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Kann ich mehrere Produkte auf einmal zurückgeben?
Ja, alle Produkte müssen jedoch auf dem Rücksendeformular mit Kaufdatum angegeben werden und sich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden.
Ist eine Rückerstattung möglich?
Ja, sofern die 14-Tage-Frist nicht überschritten wurde und die Ware in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird.
Rücksendeformular
Füllen Sie dieses Formular aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Das Formular ist nicht vorgeschrieben, erleichtert aber die Bearbeitung.
(*) Unzutreffendes streichen. Bitte geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.